Politique de remboursement

1. Abonnements coach (Starter, Pro)

Les abonnements coach sont facturés par période (mensuelle, selon ton plan). L'essai (Trial) est gratuit.

Annulation

• Tu peux annuler ton abonnement en tout temps depuis ton compte, ou en nous écrivant.
• L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Tu gardes ton accès jusque-là.
• Après cette date, tu n'es plus facturé.

Remboursement du mois en cours

• On ne rembourse pas au prorata la partie non utilisée d'un mois déjà entamé — l'accès reste disponible jusqu'à la fin de la période payée.
• Exception : si la Loi sur la protection du consommateur ou une autre loi applicable t'y donne droit (par exemple service non rendu, facturation erronée, contrat à exécution successive résiliable), on rembourse ce qui est dû. Ces droits priment sur cette section.

Erreurs de facturation

• Double facturation, montant erroné, prélèvement après annulation confirmée : écris-nous, on corrige et on rembourse la différence.

2. Achats de programmes (marketplace)

Les programmes vendus sur la marketplace sont des produits numériques : une fois achetés, ils sont accessibles immédiatement.

• Avant d'y accéder : si tu n'as pas encore ouvert ni téléchargé le programme, tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.
• Après y avoir accédé : comme le contenu numérique est livré et consultable dès l'accès, l'achat n'est généralement pas remboursable une fois le programme ouvert ou téléchargé. On te le signale clairement au moment de l'achat.
• Exceptions — on rembourse si :
• le programme ne correspond pas à sa description;
• le contenu est défectueux, inaccessible ou impossible à utiliser à cause d'un problème de notre côté;
• la loi (dont la LPC) t'y donne droit.

Rappel : le programme est créé par un coach, pas par PhysiQ. Pour une insatisfaction liée au contenu ou au coaching lui-même, contacte d'abord le coach; on peut intervenir en soutien.

3. Défi Nouvelle Année — 99 $

Le Défi Nouvelle Année est un programme de coaching encadré de 8 semaines, du 11 janvier au 7 mars 2027, limité à 10 places. Le tarif est de 99 $ CAD, en un seul versement au moment de l'inscription. Ça inclut le programme personnalisé, l'accès à l'app, le suivi du coach et l'accès facultatif au pod des participants.

3.1 Rétractation — 14 jours, sans justification

Tu peux annuler ton inscription et être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant ton paiement, sans avoir à expliquer pourquoi. Un courriel à dan.kambaji2@gmail.com suffit.

Si tu t'inscris à moins de 14 jours du départ, ta fenêtre continue de courir : tu peux donc annuler après le 11 janvier, tant que tu es à l'intérieur de tes 14 jours. Le remboursement est intégral (99 $), traité sous 10 jours ouvrables, par virement Interac (le même canal que ton paiement).

En te rétractant, tu quittes aussi le concours rattaché au défi.

3.2 Après les 14 jours

Passé ta fenêtre de rétractation, l'inscription au Défi n'est plus remboursable — le programme, l'accès à l'app et le pod sont livrés. Tu peux quitter le défi en tout temps, mais sans remboursement.

Seule exception : si le Défi est annulé de notre côté. Dans ce cas, tu es remboursé intégralement si l'annulation survient avant le début (11 janvier 2027), ou au prorata des semaines non livrées si le défi est interrompu en cours de route. Dans les deux cas, automatiquement, sous 10 jours ouvrables, sans démarche de ta part.

Tes droits sous la Loi sur la protection du consommateur du Québec demeurent et priment toujours sur ce document (voir la section 5).

3.3 Le prix de 500 $ n'a rien à voir avec les remboursements

Pour éviter toute confusion : le Défi Nouvelle Année est accompagné d'un concours doté d'un prix fixe de 500 $ en argent, remis à un seul gagnant, déterminé objectivement par les données d'assiduité. C'est complètement distinct de cette politique de remboursement.

• Gagner le prix ne rembourse pas ton inscription de 99 $.
• Ne pas gagner ne te donne droit à aucun remboursement.
• Le prix est financé par PhysiQ comme dépense promotionnelle. Il ne provient pas des frais d'inscription et n'en dépend d'aucune façon.
• L'inscription payante de 99 $ est requise pour participer — la voie est unique. Ce qui rend ce concours d'adresse légitime n'est pas une porte gratuite, c'est l'absence totale de hasard : le gagnant est déterminé uniquement par des données d'assiduité que tu produis et que tu peux vérifier.

Le règlement complet du concours est dans les modalités du Défi.

À noter : il n'y a plus de garantie de remboursement liée à un taux d'assiduité. Ce modèle a été retiré. Si tu as vu une version antérieure mentionnant un remboursement à 90 % d'assiduité, elle n'est plus en vigueur — c'est ce document-ci qui s'applique.

4. Comment demander un remboursement

1. Écris-nous à dan.kambaji2@gmail.com.
2. Indique : l'adresse courriel de ton compte, le type d'achat (abonnement / programme / Défi Nouvelle Année), la date d'achat et la raison de ta demande.
3. On accuse réception sous 2 jours ouvrables et on traite la demande sous 10 jours ouvrables.
4. Si le remboursement est approuvé, il est fait par virement Interac (le même canal que ton paiement). Le délai d'apparition sur ton relevé dépend de ta banque (souvent 5 à 10 jours ouvrables).

Une question avant d'acheter ? Écris-nous, on préfère t'aider à choisir que te rembourser après.

5. Tes droits sous la Loi sur la protection du consommateur (Québec)

Cette politique ne réduit pas les droits que te garantit la Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec, ni aucune autre loi impérative applicable à une vente en ligne.

Certains droits ne peuvent pas faire l'objet d'une renonciation, notamment :

• le droit à un service ou un bien conforme à ce qui a été annoncé;
• des droits d'annulation ou de remboursement dans des situations précises prévues par la loi (par exemple : bien ou service non livré dans le délai convenu, contrat conclu à distance non conforme aux exigences légales, pratiques de commerce interdites);
• la possibilité, dans certains cas, de demander une rétrofacturation à l'émetteur de ta carte de crédit.

En cas de conflit entre cette politique et la LPC (ou toute autre loi impérative), c'est la loi qui l'emporte.

Pour plus d'information sur tes droits : Office de la protection du consommateur du Québec — opc.gouv.qc.ca.

6. Nous joindre

Courriel : dan.kambaji2@gmail.com

Responsable : Daniel Kambaji, PhysiQ